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#Vida de Suporte 001

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Utilize o acesso remoto

 Muitos problemas podem ser resolvidos com o acesso remoto. Geralmente, o usuário está desesperado e dizendo que necessita de um técnico com ele, pois o problema está no computador. Quando acontece isso, técnicos preocupados com o usuário vão até o local, sem mesmo realizar um primeiro atendimento remotamente. Não faça isso. Utilize sempre do acesso remoto primeiramente. Usuários podem desesperar-se quando acontece algo, e uma simples correção pelo acesso remoto pode ser a solução!

Prioridades!

Quando algum diretor ou executivo fizer uma solicitação de suporte pare TUDO o que você está fazendo e atenda-o. Geralmente eles têm tarefas de estrema importância, necessitando de um atendimento rápido e objetivo. NUNCA leve o notebook de um diretor de volta para o setor de TI para manutenção. Busque sempre a resolução no primeiro atendimento. Caso não seja possível, volte para a TI, pesquise intensamente em como resolver o problema, e volte para a manutenção. Diretores gostam de ser tratados com um diferencial.

Certificados importantes e que fazem a diferença

ITIL

A ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) é a certificação mais requisitada no mercado de TI hoje em dia.

É um conjunto de características e habilidades que são voltadas para vários setores para o planejamento e otimização da área de tecnologia, possibilitando contribuir com agilidade e qualidade nos serviços para o departamento.

CISSP

O CISSP é voltado exclusivamente para o ramo de segurança da informação. Nele, são ensinadas as boas práticas necessárias para o desenvolvimento de softwares, computação em nuvem, criação de aplicativos e outras mais aplicações possíveis. O foco em proteção de dados faz o aluno atuar no combate a ataques de cibercriminosos e monitoramento de redes.

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Let’s face it, no look is really complete without the right finishes. Not to the best of standards, anyway (just tellin’ it like it is, babe). Upgrading your shoe game. Platforms, stilettos, wedges, mules, boots—stretch those legs next time you head out, then rock sliders, sneakers, and flats when it’s time to chill.